Marketing

SI EL CORONA VIRUS TE SACÓ DE TU ZONA DE CONFORT…

Por Claudio Zambito – Presidente del IAP

Lo estamos viendo a diario, es una crisis jamás vista por la humanidad. Puede que de un día para el otro te despidieron o tu negocio ya no genera ingresos como antes. El primer sentimiento que se te acerca es de desconcierto, no me lo esperaba, y sí nadie esperaba esta situación, y como vos hay muchos. Se mezcla el de la indignación por ser una situación injusta. Luego sientes vergüenza, deberás constárselo a tu esposa, novia y/o amigos, y tu mente te dice que vas a ser juzgado. Estas al rojo vivo y no te conviene tomar decisiones en ese momento.

Al poco tiempo comienzas a mandar CV a todos lados, a postularte a anuncios para los cuales no reúnes los requisitos, a llamar a amigos y conocidos para pedirles te recomienden para posibles puestos laborales. Y lo repites por día semanas y meses. Haces la cuenta por cuánto tiempo vas a poder sustentarte entre los ahorros y la indemnización restringiendo los gastos. El objetivo es reinsertarse lo antes posible. Tengo una edad intermedia obligaciones familiares, no puedo fallar.

Un día alguien te dice cuatro palabras mágicas, “armá tu propio proyecto”, en esta época te está diciendo reinventate. Y algo hace click dentro tuyo, estructurado y programado para trabajar para otros, o para estar todo el día atrás del mostrador de tu propiocomercio que ya no funciona como negocio. Un miedo atroz recorre tu cuerpo. Sin embargo la idea te gusta, depender de ti mismo, de tu propia capacidad, reconocer que participar del proyecto de otro no te hacia plenamente feliz, pensar en la independencia te seduce. Y entonces sigues mandando CVs, sin embargo ya no con la misma intensidad.

Recurres al que te dijo esas cuatro palabritas mágicas, y le preguntas ¿Cómo? Su respuesta es, de tan solo tres palabras “como te salga”. Solo te aconseja vos, abrite, OBSEVÁ a tu alrededor con una actitud de búsqueda de oportunidades, observá para detectar nichos, necesidades insatisfechas de la gente, y crea o readapta un producto o servicio para satisfacerlas. Hoy muchos negocios de servicios y comercios se reconvirtieron. Confía en ti.

Sus palabras han hecho meya en ti y tu forma de pensar cambió. Comienzas a analizar tu virtudes y a analizar objetivamente tus defectos, analizas los recursos con que cuentas, y te das cuenta que sabes más de lo que creías saber, y que tienes más competencias y conocimientos de las que creías tener.

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Planeamiento Estratégico de Empresa Flexible

Por Pablo Abram – Socio Plenario del IAP

Consultor en Marketing y Organización de Empresas

Si no tienes objetivos claros y un plan para alcanzarlos, difícilmente logres algo.

Solo te la pasarás apagando incendio en vez de generar ingresos.

El planeamiento no tiene que ser algo fijo y estructurado que no resiste los cambios de escenarios. Planificar significa conocer los recursos y fortalezas disponibles, los riesgos (país y mercado), así como las posibles oportunidades. Y en base a ellos, definir objetivos que quiere alcanzar y acciones estratégicas para lograrlo.

Análisis FODA , definición de negocios , estudio de riesgos

Esto es como manejar un vehículo complejo, es necesario conocer todo sobre él y el camino a recorrer con sus posibles inconvenientes. En el plan se fija una ruta, recursos necesarios y horarios, lo cual no quiere decir que algún hecho inesperado los cambie. Pero haber hecho el análisis anterior permite recalcular rápidamente y reanudar el camino sin grandes perjuicios.

Una buena planificación flexible incluye análisis de riesgo y evaluar varios escenarios, con lo cual se puede prever seguros y procesos para enfrentar contingencias reduciendo pérdidas.

Además, estar bien preparado le permite aprovechar mejor las oportunidades que se presenten en los cambios de escenarios.

“A río revuelto, ganancia de los pescadores Mejor Preparados”

Sus clientes pagan más por la constancia en la provisión de productos y servicios, además conseguirá mejores precios de sus proveedores si puede estimar mejor las compras futuras y no se aparta mucho de ellas. Esto significa Mayores Ingresos y Menores Egresos, una buena fórmula para la Mayor Rentabilidad.

Diseño de estrategias competitiva y planeamiento de negocios rentables

¿No siente que trabaja mucho y gana poco?  Muchas veces es por qué no está destinando sus esfuerzos a la creación de valor. Un plan flexible resuelve eso, enfocando el uso de sus recursos a las acciones con mayor retorno. (Esto le llamamos Market Driven Activity Base Costing).

Cómo especialistas en marketing y organización le ayudamos a planificar y organizar su empresa para darle la mejor experiencia a su cliente en la forma más rentable. Así no solo logra mayor rentabilidad, también captar y retener más clientes.

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Reunión de fin de año del Instituto Argentino de la Pyme

Equipo de trabajo para pymes

Los socios plenarios del IAP se reunieron para despedir el 2019 y planificar el 2020.

Con nuevos planes de capacitación, seminarios y reuniones de empresarios pymes, el 2020 se espera un buen crecimiento del Instituto.

En base a la informacion recabada en contactos con empresarios, asociación de comercio e industria y universidades, el IAP planifica una batería de herramientas para la profesionalización de las PyMEs y ayudarlas a crecer rentablemente.

Un grupo de profesionales especializados en PyMEs
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Cómo captar y satisfacer al cliente en el nuevo escenario competitivo

Por Pablo Abram @pabloabram

Un artículo publicado por la American Marketing Association resalta la importancia de trabajar en la Experiencia del Cliente. Para ello se debe incluir a todos los empleados de la empresa en la tarea.

La nota destaca:

“La brecha entre lo que esperan los clientes y lo que las marcas ofrecen realmente continúa ampliándose. Algunas marcas están haciendo bien algunos aspectos de servicio al cliente, pero muy pocos son capaces de conectar en todos los puntos de contacto con el consumidor para permitir una experiencia sin problemas.”   

Las técnicas de marketing tradicionales consideran al cliente hasta el punto donde cierra la venta. Luego vuelven a relacionarse por medio de encuestas o atención al cliente.

Lamentablemente el consumidor insatisfecho no llama a la empresa ni contesta encuestas, directamente cambia de marca.

Es prioritario analizar el hábito de consumo del cliente y todo punto de interacción del mismo con su empresa. Y definir estrategias para garantizar una Experiencia Memorable al Cliente.

La decisión de re-comprar se juega en cada contacto del consumidor con su producto o servicio y sus empleados. La publicidad y las técnicas de venta pierden fuerza. El consumidor busca una buena experiencia.

El Customer Experience Marketing (CXM) trabaja sobre la cultura de la compañía y la mejora del ambiente laboral. Además de incrementar las ventas, optimiza el uso de recursos humanos y de capital, logrando una reducción de los costos relativos, y juntos, incrementando la rentabilidad.

 “Una vez el precio y la calidad fueron la clave para las decisiones de compra, pero ahora las marcas se juzgarán sobre si las experiencias coinciden con las expectativas de los clientes, independientemente de la industria. Y si los puntos de referencia se pierden, o el consumo se vuelve frustrante, los clientes pueden buscar una mejor opción y cambiar fácilmente de marcas.” Aclara el artículo de AMA.

El CXM brinda valor a todo tipo de empresa,  ofreciendo un servicio disruptivo y cambiando las reglas de juego del mercado.

¿Qué está haciendo su empresa para captar y retener clientes en este nuevo escenario competitivo?

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Imagínate todos tus empleados haciendo marketing

Tus clientes deciden sus compras cada día en función de diversos estímulos que proviene de tu empresa, no solo de la publicidad o las acciones de venta.

La experiencia que tiene el consumidor con cada punto de contacto en tu firma hace a la construcción de una imagen en su mente que definirá la próxima compra. Según un estudio de TimeTrade, un cliente con una buena experiencia con tu empresa casi duplicará la frecuencia de compra y gastará un 60% más. La mejor manera de fidelizar a sus clientes. 

Estrategias de marketing relacional integral

Además, la publicidad pierde importancia frente a las opiniones de otros clientes, que se propagan fácilmente por las redes sociales y otros medios de comunicación. Es muy difícil contener las malas noticias si no se forjó una buena relación previamente con los consumidores.

Esto obliga a los empresarios a innovar en su forma de hacer marketing. Ya no basta con trabajar sólo con el área comercial. Una mala acción en la recepción o en la cobranza puede opacar el trabajo del resto de los empleados.

Por eso, se recomienda diseñar e implementar estrategias para que todos sus empleados hagan marketing. Esto requiere de conocimiento de análisis del consumidor, marketing y organización de empresas para poder encausar todos los esfuerzos en post del cliente, generar la mayor sinergia y brindar al consumidor la mejor experiencia.

 La filosofía del Marketing Relacional Integral, que incluya toda su operación, es ideal para empresas medianas con ganas de crecer.

Autor: Pablo Abram www.paconsultores.com.ar

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